Bước 1: xác minh nơi thông báo phạt
Chủ xe có thể tra cứu thông tin về vi phạm qua địa chỉ web https://www.csgt.vn/tra-cuu-phuong-tien-vi-pham.html để biết phương tiện vi phạm ở địa phương nào, trong trường hợp xe bị phạt nhưng không nhận được giấy thông báo phạt nguội. Khi đã biết được địa phương mà xe vi phạm lỗi, tài xế cần liên hệ với cơ quan công an đã gửi thông báo để được hướng dẫn giải quyết.
Bước 2: gửi khiếu nại
Trong trường hợp ở xa cơ quan công an, tài xế có thể gửi thông tin về xe, bao gồm hình ảnh về giấy đăng ký xe, giấy chứng nhận kiểm định, giấy tờ của chủ xe, số điện thoại liên hệ, vào hộp thư điện tử phonghdttksgtdb.csgt@gmail.com của Phòng Hướng dẫn tuần tra kiểm soát giao thông đường bộ, đường sắt, Cục Cảnh sát giao thông để được hỗ trợ giải quyết. Cách làm này phù hợp cho những tài xế ở xa cơ quan Công An địa phương gửi thông báo phạt nguội, không tiện đi lại.
Bộ Công an cho biết hòm mail luôn có người trực 24/7 và sẽ phản hồi sớm nhất những khiếu nại của người dân, tuy không nêu rõ thời gian trong vòng bao nhiêu ngày.
